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晓燕工作室的导医们
来源:门诊部  2018/3/5 17:09:35  被阅读469次 编辑:门诊部高洁  

    当你进入三院门诊大厅时,你会发现门诊大厅、各楼层诊区均有数位身穿整洁白大衣,胸前别着导医胸牌的美丽护士忙来忙去。她们面带笑容、和蔼可亲、举止大方、彬彬有礼,她们会随时帮助您解决就诊中的疑难和不便。没错,她们就是晓燕工作室中一群可爱的白衣天使

    晓燕工作室是医院门诊的窗口单位,是护理服务的最前沿,服务质量的好坏关系到病人对我院的第一印象,所以,导医服务质量的好坏至关重要。

   每天早上7点半,早班导医已经提前来到岗位上,打开门诊大厅的顶灯,将大厅的就诊椅和各诊室物品规整整齐,开始接待患者。“您好,您有什么需要帮助的吗?”“您哪里不舒服?”“我们八点钟上班,您办完就诊卡取完号请在候诊区等候”。一年365天,每天都在重复的回答患者提出的问题,日复一日,患者在变,不变的是我们导医脸上的微笑和主动的帮扶。 

  行动不便独自就诊的患者,导医及时上去搀扶或用轮椅推至患者跟前,帮助办理就诊卡、安排就诊,帮助患者做各项检查,直至患者满意离开。“护士,我没带现金,只带了手机怎么缴费?”导医看到患者着急的样子,急忙安慰患者说“先生您别急,我们医院已经开通了掌上APP公众号缴费,您只要下载我们医院的APP,进入后根据提示进行缴费即可。”在导医的帮助下,患者很快办完缴费手续,满意离开。这只是导医工作的一个缩影,每天导医都有大量的琐碎工作要做。面对不同的患者采取不同的服务方式。患者上卫生间不方便,导医会陪同患者;引导患者正确就诊;陪同有需要的患者做相应检查;为患者做好疾病宣教;宣传我院专科特色;患者物品丢了帮助寻找;并且提供卫生纸、针线、笔、老花镜、伞、轮椅等;患者就诊有意见及时上报门诊办公室和相关科室沟通解决。一天下来,由于长时间站立工作和不停的回答患者问题,每个都累得腰酸腿,口干舌燥,下班回家需要将腿抬高休息,第二天又开始新一天的工作。

      

   当红色的锦旗送给主刀医生,当鲜花与掌声送给临床护士,我们的导医却在岗位上默默无闻的工作着。唐侠副主任说:“一名合格的导医不但要全面掌握专科知识,还要有良好的沟通能力,应变能力以及较好的心理素质和责任心。”秦晓燕护士长说:“,对于患者来医院就医的心情我们要理解,所以大家要换位思考,用我们的温馨热情的服务来消除患者和医院之间的陌生感。”导医说:“我们会用自己的耐心、爱心、细心以及温暖的双手,做患者就医的导航,用自己的青春和热血谱写着生命之歌。”(门诊高洁)

                                                                   

 

 


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